Políticas de Devolución, Cambios y Garantías
Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Te respaldamos en cada compra con un proceso transparente, ágil y con cobertura total de gastos de envío.
En Toyoauto realizamos cambios y reposiciones bajo dos causales estrictas y transparentes:
A. Defecto de Fabricación
Aplica cuando el repuesto presenta fallas técnicas, defectos en sus materiales o vicios de origen atribuibles a la fabricación de la pieza.
B. No Aplicabilidad al Vehículo
Aplica cuando la pieza despachada no corresponde físicamente o no calza en el modelo, año o motorización de tu vehículo Toyota (previamente verificado por VIN).
Nota: No se procesan cambios por compras impulsivas no consultadas, piezas manipuladas forzadamente o daños provocados por instalación errónea ajena a nuestra responsabilidad.
Para poder procesar cualquier cambio o devolución sin contratiempos, es un requisito fundamental e indispensable cumplir con las siguientes condiciones:
- Caja y Empaque en Óptimas Condiciones: La caja original, el blíster, las bolsas de protección, etiquetas adhesivas con código de barras y precintos deben encontrarse en buen estado, limpios y sin roturas severas.
- Pieza Libre de Maltrato o Suciedad: El repuesto debe estar en estado nuevo, sin manchas de grasa, aceite, marcas de herramientas o rastros de haber sido montado a la fuerza en el vehículo.
- Componentes Completos: Deben incluirse todos los accesorios, arandelas, tornillos, manuales o empaquetaduras que acompañaban originalmente la pieza.
Cero Costo Adicional para Ti:
En Toyoauto asumimos la responsabilidad total de nuestros productos. Cuando el cambio corresponda a un defecto de fábrica comprobable o a un repuesto que no aplique a tu vehículo según lo acordado, todos los gastos de flete, traslado y envío de ida y vuelta corren por nuestra cuenta.
Nosotros gestionamos la guía de retorno y cubrimos el despacho del nuevo repuesto hasta tu agencia de encomiendas más cercana (Zoom o MRW).
Dispones de un plazo de hasta 7 días continuos a partir del momento en que recibes o retiras el paquete en la empresa de encomienda para inspeccionar la pieza y comunicarte con nuestro equipo si requieres tramitar un cambio.
Notificación por WhatsApp
Escríbenos a nuestro canal oficial de atención al cliente (+58 424-120.0356) indicando tu número de pedido y el motivo del reclamo.
Validación Fotográfica
Envíanos fotos y/o video nítido del repuesto, de la caja en buen estado y del serial VIN de tu vehículo para que nuestro departamento técnico valide la compatibilidad.
Despacho o Reembolso
Aprobado el caso, generamos la guía de envío para la recepción del paquete y despachamos de inmediato tu reemplazo. En caso excepcional de no disponer de la pieza en inventario, reembolsamos el 100% de tu dinero por el medio de pago original.
¿Tienes alguna duda sobre la aplicación de tu repuesto?
Antes de desarmar tu vehículo, consúltanos con tu serial de chasis y nuestro equipo técnico te confirmará la pieza exacta en minutos.
Chatear con Soporte Técnico